导游工作提示函

近年来，我市文旅市场持续火热，对旅游从业人员服务能力和服务水平提出了更高的要求。导游身处第一线，是旅游行业的窗口，为进一步营造服务质量好、满意度高的文旅发展环境，特向全市导游发出倡议：

一、恪守法规固本心，精进专业强能力

严格遵规守纪，认真落实《旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等法律法规，抵制非法导游活动。加强行业自律，严格执行旅游合同，杜绝擅自变更行程、索取小费、诱导消费等违规行为。深化业务学习，积极参加安全生产、突发事件应对等专项培训，深耕历史文化、地理民俗等知识领域，提升讲解水平与专业素养。

二、热情服务树标杆，文明风尚展风采

以游客需求为导向，注重游客体验，耐心解答疑问，主动提供帮助，言行得体、着装规范，以良好精神风貌传递城市文化魅力。积极引导游客文明出行，尊重当地文化与习俗，遵守公共秩序和景区规定，保护自然环境和文物古迹，抵制低俗、虚假宣传，弘扬行业正能量，共同营造文明和谐的旅游环境。

三、自觉纳谏提质效，共塑文旅好口碑

主动接受游客、社会及行业的监督评价，将反馈意见作为改进工作的重要依据，持续优化服务质效，赢得游客信任与社会认可。强化责任担当意识，通过高标准、严要求规范服务行为，以个人服务品质的提升带动行业整体水平进步，共同维护淄博旅游的优质形象。

望全市导游以高度的责任感践行倡议，以专业素养彰显城市魅力，以真诚服务赢得游客口碑，以开放态度共铸行业匠心，为淄博文旅事业高质量发展贡献力量！

淄博市文化和旅游局  

2025年4月2日